1. 고객서비스 기본 원칙

모든 고객에게 동등하게 대우하고, 차별 없는 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다.

고객의 요구를 경청하고, 이를 바탕으로 지속적으로 서비스를 개선하겠습니다.

고객의 편의와 안전을 최우선으로 하여 서비스를 제공하며, 공단의 공공성을 실현하는 데 최선을 다하겠습니다.

2. 고객에게 전문적인 서비스 제공

주차, 문화·체육, 도서관 서비스에 관한 정확한 정보를 제공하겠습니다.

프로그램, 시설 환경 개선 등을 통해 지속적으로 전문성 향상을 위해 노력하겠습니다.

3. 고객을 맞이하는 자세

항상 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 적극적인 자세로 정성껏 응대하겠습니다.

고객이 쉽게 이해할 수 있도록 문의하신 내용에 대해 정확한 발음과 명료한 문장으로 설명하겠습니다

고객을 맞이하는 단계부터 마무리하는 단계까지 예의와 존중을 다 하겠습니다.
❶ 실명 근무
- 모든 직원은 깨끗한 복장 착용 및 명찰을 패용하고 정위치에서 근무하겠습니다.
- 전화로 통화하거나 서면으로 통지하는 경우 담당 직원의 소속 부서와 이름을 명확하게 밝히겠습니다.
❷ 전화 응대 자세
- 전화는 3회 이내에 신속히 받으며, 직원의 소속과 성명을 먼저 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
- 문의에 대해 정확하고 신속하게 답변하며, 즉시 답변이 어려운 경우에는 정확하게 확인 후 고객에게 다시 연락을 드리도록 하겠습니다.

4. 정보공개 및 비밀보장

공단 홈페이지(https://www.gwangjin.or.kr)를 통해 공단의 최신 정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 이용하도록 정보를 제공하겠습니다.

정보공개제도와 경영공시를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하겠습니다.

개인정보의 보호를 위하여 「개인정보보호법」을 준수함으로써 고객의 정보와 비밀을 보호하겠습니다.

5. 민원 처리 자세

민원은 고객이 편리한 방법으로 정식 접수 및 처리하겠습니다.

고객 불편, 불만, 건의 등 민원 사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리 후 신속하게 결과를 회신하며, 부득이하게 처리기한을 초과할 경우에는 지연 사유를 안내하여 드리겠습니다.

6. 고객 참여 및 의견수렴

고객께서 언제 어디서나 편리하게 의견제시를 하실 수 있도록 홈페이지, 전화, FAX, 우편, 방문 등 다양한 채널을 운영하겠습니다.

정보이용, 제안, 건의 및 이용불편신고 등 고객이 제출하신 의견에 대하여 성실한 답변과 신속한 조치를 하겠으며 우수의견에 대해서는 운영에 반영하도록 하겠습니다.

7. 시설 안전 관리

이용시설에 대해 정기적인 안전점검을 실시하여 고객에게 쾌적하고 안전한 시설을 제공하도록 하겠습니다.

전 직원의 재난안전교육 및 훈련을 정기적으로 실시하여 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다.

추가적인 정비가 필요한 경우 고객에게 미리 안내하고, 신속히 조치하여 공단 시설 이용에 불편을 최소화하겠습니다.